Obchodní
podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Servicee (dále jen „Provozovatel" nebo „my") a osobami, které platformu využívají jako zákazníci nebo jako poskytovatelé služeb (dále jen „Uživatelé").

Platforma Servicee je internetovou a mobilní aplikací, která zprostředkovává rezervace služeb mezi zákazníky a poskytovateli. Provozovatel není stranou smlouvy uzavírané mezi zákazníkem a poskytovatelem – vystupuje pouze jako technický a platební zprostředkovatel.

Tyto OP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (OZ), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a příslušnými předpisy EU.

Využívání platformy vyžaduje registraci a vytvoření uživatelského účtu. Uživatel je povinen:

• uvést pravdivé, přesné a úplné registrační údaje;
• udržovat přihlašovací údaje v tajnosti a chránit svůj účet před neoprávněným přístupem;
• neprodleně nám oznámit podezření na neoprávněné použití účtu;
• být starší 18 let (nebo mít souhlas zákonného zástupce).

Každá fyzická nebo právnická osoba může mít na platformě pouze jeden aktivní účet téhož typu. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit účet v případě porušení OP.

Osoby nabízející služby prostřednictvím platformy (dále jen „Poskytovatelé") musí před aktivací nabídky projít procesem ověření totožnosti (KYC – Know Your Customer) a splnit tyto podmínky:

• doložit platný průkaz totožnosti;
• mít platné živnostenské nebo jiné oprávnění k výkonu nabízené činnosti, pokud jej zákon vyžaduje;
• propojit svůj účet se službou Stripe Connect za účelem příjmu plateb;
• dodržovat platné právní předpisy vztahující se k nabízeným službám.

Provozovatel neodpovídá za kvalitu, bezpečnost ani zákonnost služeb poskytovaných Poskytovateli. Veškerá odpovědnost za řádné plnění rezervace leží na Poskytovateli.

Odesláním rezervační žádosti zákazník podává závazný návrh na uzavření smlouvy o poskytnutí služby s příslušným Poskytovatelem. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace Poskytovatelem nebo automatickým systémem platformy.

Provozovatel není stranou smlouvy o poskytnutí služby – působí výhradně jako zprostředkovatel. Smluvní vztah vzniká výhradně mezi zákazníkem a Poskytovatelem.

Zákazník je povinen dostavit se na sjednaný termín, případně rezervaci zrušit v dostatečném předstihu. Podmínky storno poplatků stanovuje Poskytovatel ve svém profilu.

Platby na platformě jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe, Inc. Zákazník platí kartou nebo Apple Pay; platba je autorizována při rezervaci a odečtena po dokončení služby.

Servicee účtuje Poskytovateli provizi za zprostředkování rezervace dle aktuálního ceníku dostupného v nastavení účtu. Zákazník neplatí žádné dodatečné poplatky nad rámec ceny za objednanou službu.

Všechny ceny jsou uváděny v CZK a jsou konečné (včetně DPH, pokud se na Poskytovatele vztahuje povinnost DPH plátce).

V souladu s § 1837 písm. j) OZ zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud byla služba poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím této lhůty a zákazník s takovým plněním výslovně souhlasil.

Reklamaci vad poskytnuté služby uplatňuje zákazník přímo u Poskytovatele nebo e-mailem na info@servicee.cz. Provozovatel může poskytnout součinnost při řešení sporu, není však za vady služby odpovědný.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz, nebo prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (ODR) dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.

Po dokončení rezervace mohou zákazníci hodnotit Poskytovatele. Hodnocení musí být pravdivá, věcná a nesmí obsahovat nepravdivé nebo urážlivé výroky. Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit hodnocení porušující tyto zásady bez náhrady.

Provozovatel nezasahuje do obsahu hodnocení a neručí za jejich pravdivost. Negativní hodnocení podaná v souladu s OP nepředstavují porušení práva Poskytovatele.

Uživatelé nesmějí zejména:

• uvádět nepravdivé nebo zavádějící informace v profilu nebo nabídce;
• obcházet platební systém platformy (přijímání plateb mimo Servicee);
• zveřejňovat nezákonný obsah, pornografii, nenávistné projevy nebo spam;
• provádět automatizované scraping nebo reverse engineering platformy;
• vytvářet fiktivní rezervace nebo podvodná hodnocení;
• jednat způsobem poškozujícím ostatní uživatele nebo dobré jméno platformy.

Porušení těchto pravidel může vést k okamžitému zablokování nebo zrušení účtu a případnému uplatnění náhrady škody.

Provozovatel odpovídá za řádný technický provoz platformy. Neodpovídá za:

• škody způsobené Poskytovateli nebo zákazníkem třetím osobám;
• ušlý zisk v důsledku nedostupnosti platformy způsobené vyšší mocí nebo plánovanou odstávkou;
• obsah profilů Poskytovatelů a recenzí;
• jednání Uživatelů v rozporu s OP nebo právními předpisy.

Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vůči jednomu Uživateli je v každém případě omezena na výši poplatků uhrazených tímto Uživatelem Provozovateli za posledních 12 měsíců, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

Veškerý obsah platformy (logo, design, software, texty, databáze) je chráněn autorským zákonem č. 121/2000 Sb. a je ve vlastnictví Provozovatele nebo byl licencován. Uživatelé nemají právo jej kopírovat, upravovat ani šířit bez předchozího písemného souhlasu.

Uživatel uděluje Provozovateli bezúplatnou, celosvětovou licenci k zobrazení jím nahraného obsahu (fotografie, popisy) v rámci platformy a marketingových materiálů po dobu trvání účtu.

Smluvní vztah vzniklý registrací se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel může jej kdykoli ukončit smazáním svého účtu. Provozovatel může ukončit smluvní vztah výpovědí s 30denní výpovědní lhůtou, nebo okamžitě při závažném porušení OP (§ 1977 OZ).

Po ukončení vztahu jsou osobní údaje vymazány nebo anonymizovány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, s výjimkou dat uchovávaných ze zákonné povinnosti.

Provozovatel je oprávněn OP jednostranně měnit. O podstatných změnách informuje Uživatele e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 14 dní před jejich účinností. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn do nabytí jejich účinnosti zrušit svůj účet. Dalším využíváním platformy po účinnosti změny Uživatel s novými OP souhlasí.

Tyto OP se řídí právem České republiky. Veškeré spory vyplývající z těchto OP budou přednostně řešeny dohodou. Nedojde-li k dohodě, je příslušný soud dle obecných pravidel soudní příslušnosti. Spotřebitelé mohou rovněž využít mimosoudní řešení sporu u ČOI (viz čl. 6).

Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo nevynutitelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti v plném rozsahu (§ 576 OZ).

Dotazy k obchodním podmínkám zasílejte na info@servicee.cz.